Für welche Aufgaben kann ich einen Telefonservice / ein Telefonsekretariat beauftragen?

Die Leistungen eines Telefonservices sind vielfältig. Ob telefonische Annahme von Kundenanfragen, Übernahme Ihres gesamten Kundendienstes, Vertriebsunterstützung oder das proaktive Kontaktieren Ihrer Kunden zum Zwecke der Markt- und Meinungsforschung: Sie entscheiden, welche Tätigkeiten Sie an ein Telefonsekretariat outsourcen möchten. Wir geben Ihnen einen kleinen Überblick über die Services, die Sie in Anspruch nehmen können: 

Besonders die Bearbeitung von Anfragen rund um Produkt- und Service­-Informationen erfordert von Ihren Mitarbeiter-/Innen viel Zeit und Aufwand. Um Mitarbeiter-/Innen zu entlasten, können Sie einen Telefonservice im Sinne einer Informationshotline beauftragen, die sich um derartige Anliegen kümmern. 

Ein guter Kundendienst umfasst viele Leistungen, die in der Regel schnell bearbeitet werden sollten. Dazu gehören beispielsweise Notfälle, wie Pannendienste oder Versicherungsfälle, aber auch typischer Sekretariatsservice:

Ein Telefonservice nimmt Ihnen diese Aufgaben nach Ihrem Bedarf ab. 

Auch für den Support bei Bestellungen, Zahlungen, Lieferungen oder Retouren können Sie einen Telefonservice beauftragen. In diesem Zusammenhang kümmert sich der Telefonservice um die Bearbeitung von Rechnungsanfragen, Bestellannahmen oder Ihren gesamten E-Commerce. 

Die Meinung Ihrer Kunden ist essenziell: Sie hilft Ihnen, wichtige Informationen über die Zufriedenheit mit Ihren Leistungen oder Produkten zu sammeln, ihre Wünsche zu reflektieren und somit das Kundenerlebnis zu verbessern. Sie können einen Telefonservice beispielsweise beauftragen, Zufriedenheitsumfragen Ihrer Bestandskunden durchzuführen oder Online-Bewertungen zu analysieren.